Alianza con las redes sociales

Si de inmediatez, constancia y comunicación se trata, redes sociales como Facebook y Twitter resultan ser plataformas que potencializan la presencia de la organización en la red.

Bien manejadas estas comunidades virtuales pueden llegar a fortalecer la relación empresa-cliente con mayor interacción en tiempo real y una abierta posibilidad de detectar errores en comunicación de manera más temprana.

El 75% de las empresas latinoamericanas ya tienen cuentas vinculadas a las redes sociales. El reto es incorporar la social media a los procesos, las funciones y los intereses de la empresa convirtiéndolas en canales de atención al cliente.