Públicos,
grupos de interés o también llamados stakeholders son las personas que tienen
algún interés particular en la
organización, bien sea porque son empleados, clientes o miembros de la
comunidad.
Una
vez la empresa ha definido sus públicos internos y externos es necesario
dedicarse a establecer estrategias que permitan mantener una buena comunicación
con ellos; donde exista espacio para la
realimentación, el compromiso y la confianza.
¿Por qué llevar una buena relación con
los stakeholders?
La
empresa es una red que necesita de varios actores para funcionar adecuadamente,
en su parte interna la organización se
vale de las labores ejecutadas por sus empleados y lo que cada uno de estos
aporta al crecimiento de la empresa.
En
la parte externa hay una imagen y una reputación que mantener; el buen
servicio, la información oportuna y la responsabilidad con la comunidad local permiten
que la empresa crezca, que sea reconocida por su buen desempeño y que sus
procesos sean productivos y satisfactorios.
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